SOLUCIONES INTELIGENTES

SW HelpDesk
Gestión de incidencias y consultas técnicas

Nuestra herramienta de gestión de incidencias y consultas técnicas, con flujos, notificaciones y otros automatismos. SW HELPDESK permite a los usuarios generar "tareas" y realizar un completo seguimiento de las mismas. El enrutado de estas "tareas" se efectúa en función de la categorización que se defina.

Nuestra herramienta de gestión de incidencias y consultas técnicas, con flujos habilitados,​ e imprescindible para una gestión completamente eficiente.

SW HELPDESK p​uede instalarse para toda una organización o a nivel departamental, para proporcionar soporte específico a un área. Su transversalidad permite que no se le encuadre exclusivamente en el área de soporte técnico, sino que por ejemplo puede instalarse en la Dirección de Personas, como soporte a procedimientos y dudas en cuestiones como: vacaciones, hojas de gastos, viajes... 


Integración del perfil del usuario


Apariencia personalizable


Fácil e intuitivo y potente

Smart Workplace


Mantenimiento y soporte técnico


Métricas y cuadros de mando


Suscripción mensual a tarifa plana

Smart Workplace

La solución actúa, además, como un repositorio automatizado de resolución de incidencias, tanto para usuarios como técnicos, actuando como una FAQ dinámica. Se incluyen mecanismos de búsqueda de resoluciones en otras tareas (es decir, se realiza una gestión del conocimiento real, práctico e inmediato).

Smart Workplace

Las tareas son asignadas a un grupo de responsables mediante un flujo simple (Categoría > Responsable), que puede configurarse para abarcar lógicas más complejas. La gestión y elgestión y el seguimiento del estado de una incidencia se realiza directamente desde la interfaz de la herramienta, con notificaciones a los diversos roles en cambios de estado mediante correo, SMS, tareas,… Responsables y Técnicos disponen de una interfaz gráfica para la visualización de las tareas y su estado. La estructura gráfica es adaptable a las necesidades del cliente y los colores pueden asociarse a tipos de incidencias, niveles de ANS, grupos CAU y otros elementos relevantes.

Características

 - Espacio virtual para la gestión y tramitación de tickets de incidencia (Área de Usuario)

 - Área de Sopor​te Técnico, para la resolución de incidencias (en un práctico formato Kanban)

 - Permite priorizar y organizar los tickets.

 - Incluye un Gestor Documental aplicado al área, como repositorio de manuales, procedimientos, ...

 - Es posible automatizar diversos procesos mediante flujos de trabajo

 - Fácil de adaptar a sus procesos ITIL

Configuración y personalización

La adquisición del producto incluye el "branding" (personalización del aspecto visual para adaptarlo a la imágen corporativa de la compañía), así como la configuración del entorno para que puedan comenzar a trabajar de inmediato.

Contactos

comercial@smartworkplace.es
(+34) 91 737 93 33
Calle Arrastaria, 21. 28022 Madrid

 

 

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